TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS ACTUALES

1. Identificación del prestador

Cargaré S.A.S. (en adelante, «Cargaré»), sociedad comercial constituida conforme a las leyes de Colombia, identificada con NIT 902111794-8, con domicilio en Bogotá D.C. y dirección física de notificaciones Carrera 23 #137-25, Bogotá D.C., Colombia, pone a disposición de los usuarios sus plataformas digitales y, cuando se encuentren habilitados, servicios relacionados con la recarga de vehículos eléctricos y la movilidad eléctrica.

Canales de contacto: [email protected], teléfono +57 316 825 8761 y sitio web https://cargare.com. Los canales especializados de atención que se habiliten en las plataformas serán informados allí.

2. Objeto, alcance y aceptación

Estos Términos regulan el uso de los sitios web, aplicaciones, mapas, directorios, cuentas, perfiles de vehículo, consultas y reportes de Cargaré S.A.S. (los «Servicios»).

Servicios disponibles actualmente: descubrimiento y consulta de estaciones de recarga de diversas redes; búsqueda, información de conectores, mapas, direcciones, perfiles de vehículo, avisos y reportes cuando la función esté habilitada. Cargaré no permite hoy contratar o pagar recargas ni iniciar, detener o controlar cargadores desde la aplicación. Las estaciones de terceros son operadas por sus respectivos prestadores.

Cargaré podrá modificar o incorporar funciones conforme a las condiciones técnicas, comerciales y legales aplicables. Las funciones de pagos y recarga remota, así como otros servicios futuros, no estarán contractualmente disponibles por su sola mención: al habilitarlos se comunicarán las reglas particulares, precios, riesgos y derechos correspondientes y se obtendrán las nuevas aceptaciones que procedan.

El usuario acepta estos Términos mediante una acción afirmativa cuando crea una cuenta o utiliza una función que lo requiera. La autorización para el tratamiento de datos personales se solicita por separado y no se presume de la aceptación contractual. Cargaré conservará, cuando corresponda, registros verificables de fecha, versión y acto de aceptación, con el respeto de las normas sobre protección de datos.

3. Distinción entre servicios propios y servicios de terceros

Actualmente, Cargaré actúa frente al público principalmente como proveedor de información y herramientas tecnológicas para descubrir estaciones, incluidas las operadas por terceros. Si en el futuro opera puntos de recarga propios o gestiona transacciones, informará el alcance de su participación concreta y las condiciones aplicables antes de contratar.

Cuando la estación sea operada por Cargaré, esta asumirá las obligaciones legales que le correspondan por dicho servicio. Cuando una estación, establecimiento, medio de pago o servicio sea prestado por un tercero independiente, podrán resultar aplicables las condiciones de ese tercero. La inclusión de una estación en el directorio no significa, por sí sola, que Cargaré sea su propietario, operador, representante o garante.

Si una transacción con un tercero se gestiona dentro de los Servicios, se informará al usuario quién es el prestador responsable, el precio y las condiciones aplicables antes de contratar. Esta distinción no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Cargaré por sus propias actuaciones.

4. Elegibilidad, registro y seguridad de la cuenta

Para crear y mantener una cuenta de Cargaré, el usuario debe tener al menos dieciocho (18) años, declarar de buena fe que cumple ese requisito y contar con capacidad para aceptar estos Términos. La consulta de información pública podrá estar disponible sin una cuenta. Cargaré podrá suspender o cerrar cuentas que incumplan estos requisitos conforme a la ley, procurando no afectar derechos de terceros.

El usuario deberá suministrar información veraz, mantenerla razonablemente actualizada y proteger sus medios de acceso. Cargaré podrá implementar verificaciones proporcionadas para proteger las cuentas y prevenir suplantaciones, sin exigir información excesiva.

5. Información de estaciones y directorio

La información de ubicación, imágenes, horario, potencia, conectores, disponibilidad, precio indicativo, acceso u operador puede originarse en Cargaré, los establecimientos, operadores independientes, fuentes públicas permitidas o fuentes de terceros que se utilicen conforme a sus condiciones aplicables. Puede estar incompleta, desactualizada o contener errores.

Cargaré podrá corregir, complementar o retirar fichas. Un punto visible en el mapa no equivale a reserva, garantía de funcionamiento, disponibilidad en vivo ni compatibilidad confirmada. Los precios de terceros mostrados como referencia deben verificarse con el operador antes de contratar.

Las marcas, datos cartográficos, imágenes y contenidos de terceros se mantienen sujetos a las licencias, atribuciones y derechos de sus titulares. Las atribuciones exigibles se mostrarán cuando corresponda; esta cláusula no sustituye los permisos contractuales que Cargaré deba obtener respecto de fuentes de datos.

6. Ubicación, navegación y acceso físico

Las funciones de mapa, proximidad, indicaciones y navegación son herramientas de apoyo. El usuario debe cumplir las normas de tránsito, verificar las condiciones reales de acceso y atender la señalización, horarios, requisitos de ingreso y disposiciones de cada predio.

Los estacionamientos y establecimientos pueden tener reglas, cobros, controles de seguridad u horarios independientes del servicio de carga. Salvo que Cargaré informe expresamente lo contrario, una recarga no incluye el valor del parqueadero ni otorga un derecho de permanencia distinto al permitido por el responsable del lugar.

7. Compatibilidad y condiciones técnicas

El usuario debe verificar que el vehículo, puerto, conector, adaptador autorizado y demás elementos utilizados sean adecuados para la recarga prevista y estén en condiciones seguras. Las potencias publicadas suelen corresponder a capacidades nominales o máximas; la potencia efectiva y la duración dependen también del vehículo, batería, estado de carga, temperatura, disponibilidad eléctrica, configuración del equipo y otras condiciones operativas.

Cargaré no garantiza una velocidad, tiempo de finalización, porcentaje de batería o autonomía específicos, salvo compromiso expreso y legalmente exigible en una oferta determinada.

8. Seguridad durante la recarga

El usuario deberá seguir las instrucciones visibles de la estación, de la aplicación, del fabricante del vehículo y del personal autorizado; conectar y desconectar correctamente el equipo; mantener el área de operación despejada; y abstenerse de utilizar instalaciones que presenten daños visibles, manipulación irregular o señales de riesgo.

Está prohibido forzar conectores, modificar cables, adaptar conexiones de forma no autorizada, intervenir protecciones, abrir gabinetes, alterar equipos o intentar operar una estación por medios no previstos. Ante humo, chispas, olor a quemado, daño eléctrico o cualquier riesgo evidente, el usuario deberá suspender su utilización cuando sea seguro hacerlo, alejarse del equipo y contactar los servicios de emergencia o el personal responsable según corresponda.

Estas instrucciones de uso no trasladan al consumidor los deberes legales de seguridad, calidad e idoneidad que correspondan a Cargaré o al proveedor responsable.

9. Códigos QR, identificadores y acceso al conector

Los códigos QR, identificadores o códigos manuales podrán facilitar la consulta de información de una estación o conector. Su lectura no implica por sí sola que sea posible iniciar, contratar, pagar o finalizar una recarga desde Cargaré. Cargaré podrá actualizar, sustituir o desactivar identificadores para protección y funcionamiento de las herramientas que efectivamente estén habilitadas. El usuario no debe seguir etiquetas manipuladas ni enlaces de pago ajenos al flujo oficial.

10. Perfiles de vehículos, bitácora, reportes y contenido de usuarios

El usuario podrá registrar y administrar información sobre sus vehículos cuando se habilite esa función: marca, modelo y conector, y opcionalmente año, apodo y capacidad de batería. Estos datos son aportados por el usuario; Cargaré no garantiza su exactitud ni los utiliza para certificar compatibilidad. El usuario puede editar o eliminar sus vehículos mediante las funciones disponibles y ejercer sus derechos de protección de datos a través de los canales establecidos.

Bitácora privada «Mis cargas» (cuando esté habilitada). El titular podrá registrar de manera voluntaria, consultar, modificar y eliminar información sobre sus propias recargas realizadas en estaciones de otros operadores, en su domicilio u otros lugares: fecha, lugar o estación, energía, importe, notas y, si lo selecciona, vehículo del perfil. Esta bitácora no inicia ni controla sesiones físicas ni registra pagos procesados por Cargaré. Los importes indicados son anotaciones declaradas por el usuario de operaciones ajenas a Cargaré. Sus datos se mantendrán privados para el titular y se tratarán únicamente para prestar, proteger y mantener esta función, atender sus solicitudes y las demás finalidades informadas y autorizadas. Los registros no se publicarán ni se reutilizarán automáticamente para reportes comunitarios.

Naturaleza de los registros. Cargaré no verifica de forma independiente los datos introducidos, ni los registros, estadísticas o resúmenes constituyen facturas, recibos expedidos por el operador o certificaciones técnicas de energía y precios. Esto no impide al usuario aportarlos como evidencia en una reclamación ni prejuzga su valor probatorio, que corresponderá determinar conforme a la ley. El usuario conserva sus derechos sobre los datos personales y, cuando proceda, sobre el contenido original que haya aportado. Las funciones de edición y eliminación estarán disponibles según la implementación habilitada; el titular podrá solicitar acceso y copia por los canales de protección de datos. No se ofrece todavía una herramienta autónoma de exportación mientras no haya sido implementada y verificada.

Los reportes de funcionamiento, comentarios, valoraciones u observaciones enviados por usuarios son manifestaciones de quienes los presentan, no certificaciones técnicas, garantías de disponibilidad ni declaraciones necesariamente verificadas por Cargaré. Cargaré podrá revisarlos, moderarlos, agruparlos, contrastarlos, rechazar su publicación o retirarlos por razones de calidad, seguridad, legalidad o derechos de terceros, sin garantizar revisión previa de todos los aportes.

Al presentar contenidos, el usuario declara que cuenta con los derechos necesarios, que los datos son suministrados de buena fe y que no incluyen información ilícita, datos sensibles ni información personal de terceros sin autorización. No debe aportar fotografías o textos que permitan identificar personas ajenas o placas de otros vehículos, salvo que tenga base legítima para ello y se justifique para atender el incidente. En caso de habilitarse la carga de fotografías, Cargaré podrá ocultar, editar o retirar elementos identificables para proteger la privacidad.

El usuario conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre sus textos, fotografías y demás creaciones originales. Otorga a Cargaré una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a recibir, almacenar, reproducir, adaptar técnicamente, revisar, moderar y mostrar esos aportes en la medida necesaria para operar, proteger y mejorar las funciones pertinentes y atender reclamaciones, respetando sus derechos. Cargaré no adquiere propiedad exclusiva de los contenidos por el hecho de recibirlos.

El usuario podrá solicitar acceso, copia, corrección o supresión de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad, sin que ello implique la eliminación inmediata de registros sujetos a obligaciones legales. Antes de guardar el primer registro de la bitácora, la aplicación mostrará un aviso contextual y solicitará las autorizaciones que correspondan. La descripción de «Mis cargas» en este documento no implica que ya esté habilitada en la aplicación pública.

11. Responsabilidad de estacionamientos y establecimientos

El acceso vehicular, vigilancia, parqueo, circulación interna, horarios y condiciones físicas de los establecimientos corresponden, según el caso, a sus respectivos administradores y prestadores, sin perjuicio de los deberes que Cargaré haya asumido o le imponga la ley en estaciones operadas por ella.

Cargaré no es automáticamente responsable por hechos atribuibles exclusivamente a operadores, establecimientos o terceros independientes, ni esos terceros se convierten automáticamente en representantes de Cargaré por aparecer en la plataforma. La asignación de responsabilidad dependerá de la participación efectiva, el daño, la causalidad y las normas aplicables.

12. Funcionalidades de recarga y pago no habilitadas

Las funciones de conexión operativa con cargadores, recarga de pago, autorizaciones o retenciones de medios de pago, facturación de sesiones, devoluciones transaccionales y otros servicios de recarga no se encuentran actualmente disponibles en la aplicación. Su eventual activación se anunciará junto con las condiciones específicas exigibles antes de cada contratación, incluyendo tarifas, preautorizaciones, operadoras responsables, interrupciones, garantías y reversión de pagos cuando correspondan legalmente.

Antes de habilitar esas funciones, Cargaré publicará y comunicará las condiciones específicas aplicables y solicitará las aceptaciones que legalmente correspondan. Esta previsión no autoriza cobros ni crea obligaciones de recarga comercial no habilitadas.

13. Uso permitido y conductas prohibidas

Los Servicios solo pueden utilizarse con fines legítimos y de acuerdo con su diseño. Se prohíbe obtener acceso no autorizado a cuentas o sistemas; interferir con estaciones, pagos, sensores o comunicaciones; ejecutar operaciones fraudulentas; apropiarse de códigos o credenciales; explotar vulnerabilidades; efectuar extracción abusiva de información; revender los Servicios sin autorización; y realizar cualquier actividad que pueda comprometer a otras personas, vehículos, equipos o la continuidad de la operación.

Lo anterior no impide realizar comunicaciones responsables de vulnerabilidades por los canales autorizados ni el ejercicio de derechos reconocidos por la ley.

14. Suspensión, restricciones y terminación

Cargaré podrá limitar, bloquear o suspender de manera proporcional el acceso a funciones, cuentas o estaciones cuando existan indicios razonables de fraude, riesgo de seguridad, uso indebido, incumplimiento grave, requerimiento legal o necesidad operativa urgente. Cuando sea procedente, informará los motivos y ofrecerá canales para revisión.

El usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta, sujeto a la ejecución de obligaciones pendientes y a la conservación de información exigida por la ley. La suspensión o terminación no elimina los derechos que legalmente correspondan al usuario, incluido el de solicitar acceso o copia de sus datos personales y los remedios legales aplicables a cualquier servicio que efectivamente se le haya prestado.

15. Propiedad intelectual y licencia de uso

Las marcas, nombres comerciales, software, interfaces, diseños, textos, fotografías propias, bases de datos y demás elementos protegidos pertenecen a Cargaré o a sus respectivos titulares. Se concede al usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, revocable en caso de incumplimiento y no transferible para usar las plataformas conforme a estos Términos. No se autoriza copiar, redistribuir, descompilar, comercializar o usar indebidamente dichos elementos, salvo los casos permitidos por normas imperativas.

16. Continuidad, mantenimiento y eventos externos

Cargaré podrá realizar mantenimiento, actualizaciones, sustituciones, ajustes de capacidad y medidas urgentes de seguridad. Los Servicios pueden verse afectados por fallas eléctricas, incidentes del vehículo, red móvil, conectividad, terceros, restricciones de acceso, caso fortuito o fuerza mayor.

Cargaré procurará informar las incidencias relevantes y restaurar los servicios bajo su control dentro de condiciones razonables. La existencia de un evento externo no excluye obligaciones legales de seguridad, información, calidad, reembolso o responsabilidad que resulten aplicables.

17. Alcance de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Cargaré no garantiza que los servicios digitales o la información de terceros estén libres de interrupciones o errores y no responderá por perjuicios atribuibles exclusivamente a actos del usuario, fallas de terceros independientes o circunstancias externas que no le sean legalmente imputables.

No se pretende excluir ni limitar responsabilidad por daños personales, defectos de seguridad, incumplimientos legales, cobros indebidos, dolo, culpa grave ni cualesquiera otros supuestos en los que la ley prohíba limitarla. Tampoco se invierte la carga legal de la prueba ni se obliga al consumidor a renunciar a garantías, reclamaciones o indemnizaciones que le correspondan.

El usuario responderá, conforme a las reglas de responsabilidad aplicables, por daños que cause mediante conductas ilícitas, dolosas o culposas debidamente acreditadas, sin que esta disposición traslade al usuario obligaciones legales propias de Cargaré.

18. Comunicaciones y notificaciones

Cargaré podrá remitir avisos necesarios para la prestación del servicio, seguridad, pagos, facturación, incidencias y cambios contractuales por los canales disponibles y autorizados. Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán conforme a la autorización del titular y a las reglas legales de canales, horarios y oposición. No será obligatorio aceptar publicidad, medición publicitaria o analítica opcional para usar el directorio ni la bitácora.

19. Peticiones, quejas, reclamos y asistencia

Los usuarios podrán contactar a Cargaré por [email protected] o por los canales de soporte indicados en la aplicación y en el sitio web. Las solicitudes vinculadas a transacciones podrán requerir datos razonables para identificar la cuenta, la estación, la sesión o el pago, sin exigir información desproporcionada.

Cuando la ley exija trazabilidad, se suministrará constancia de radicación con fecha, hora e identificador de seguimiento, y el usuario podrá consultar el estado del trámite a través de los medios habilitados. La atención se efectuará de acuerdo con los plazos legales aplicables. El usuario conserva el derecho de acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio (https://www.sic.gov.co/), en los términos de ley.

20. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Cargaré, disponible en https://cargare.com/politica-tratamiento-datos, y a las autorizaciones que correspondan. Las preferencias de comunicaciones y herramientas opcionales podrán gestionarse mediante los mecanismos puestos a disposición de los titulares.

21. Cambios en los Términos

Cargaré podrá modificar estos Términos para reflejar cambios normativos, operativos, comerciales o de los Servicios. La versión vigente estará accesible con su fecha de actualización. Los cambios materiales que afecten relaciones contractuales existentes serán comunicados por medios razonables y se aplicarán con respeto por los derechos adquiridos, las condiciones ya aceptadas y los requisitos de consentimiento previstos en la ley. El uso de una nueva función podrá requerir aceptación adicional.

22. Ley aplicable, validez y contacto

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación de la República de Colombia. Las controversias se tramitarán ante los jueces o autoridades competentes según las normas aplicables, sin privar al consumidor del fuero, mecanismos de protección o derechos que la ley le reconozca.

La nulidad o ineficacia de una disposición no afectará las demás, en cuanto puedan mantenerse válidamente. Las condiciones particulares de aliados comerciales, propietarios de predios, proveedores corporativos u otros clientes empresariales podrán regirse por acuerdos separados.

Cargaré S.A.S.
NIT: 902111794-8
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección física: Carrera 23 #137-25, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +57 316 825 8761