POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

1. Responsable del tratamiento y canales de contacto

Cargaré S.A.S. (en adelante, «Cargaré»), identificada con NIT 902111794-8, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia y dirección Carrera 23 #137-25, Bogotá D.C., Colombia, actúa como responsable del tratamiento de datos personales cuando determina sus finalidades y medios.

Área encargada de atender consultas, reclamos y solicitudes de los titulares: Atención al Cliente y Protección de Datos de Cargaré. Correo: [email protected] (asunto: «Protección de datos personales»). Teléfono: +57 316 825 8761. Dirección para correspondencia: Carrera 23 #137-25, Bogotá D.C., Colombia. También podrán habilitarse mecanismos en https://cargare.com y en las aplicaciones.

2. Alcance

Esta Política aplica al tratamiento de información personal realizado por Cargaré a través de sus sitios web, aplicaciones móviles, directorios de puntos de recarga, mapas, cuentas, perfiles de vehículos, reportes y canales de atención, y, cuando se habilite, la bitácora privada de recargas diligenciada por los propios usuarios; comprende también la gestión de relaciones con posibles aliados y proveedores.

Funcionalidades actualmente disponibles: consulta y descubrimiento de estaciones, características de conectores, mapas y navegación, información orientativa de operadores, cuentas y perfiles de vehículos cuando el usuario decida crearlos, y reportes o solicitudes habilitados en las plataformas.

Funcionalidades en preparación: la bitácora privada «Mis cargas» se desarrolla como una herramienta para registrar voluntariamente recargas realizadas por el usuario, sin conexión con los cargadores. No se declara disponible en la versión pública actual ni se recogerán datos de esa función antes de habilitarla e informar sus condiciones y autorizaciones pertinentes. La aplicación tampoco ofrece hoy contratar ni pagar recargas ni iniciar, detener o gestionar sesiones mediante conexión operativa con los cargadores. Su eventual activación requerirá avisos y condiciones adicionales. La sola referencia a una funcionalidad en desarrollo no autoriza la recolección anticipada de datos.

Cuando una funcionalidad enlace a operadores o prestadores independientes, estos podrán actuar como responsables autónomos de datos tratados bajo sus propias finalidades. Cargaré responde por los tratamientos que realiza bajo su responsabilidad.

3. Principios y marco normativo

Cargaré tratará la información personal conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables, observando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

4. Categorías de información tratada

Según las funciones efectivamente utilizadas y la relación con el titular, Cargaré podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:

a. Identificación, contacto y cuenta: nombre, datos de contacto, identificadores de usuario, información de autenticación y preferencias necesarias para administrar la cuenta, comunicarse y prestar soporte.

b. Perfil de vehículo aportado por el titular: marca, modelo, tipo de conector y, si el titular decide agregarlos, año, nombre o apodo del vehículo y capacidad de batería. No es necesario identificar el vehículo mediante su placa para utilizar el directorio o la bitácora.

c. Bitácora manual de recargas (solo cuando se habilite): registros que el titular decida ingresar sobre cargas realizadas con terceros, en su domicilio u otros lugares: fecha y hora, referencia de estación o lugar, vehículo asociado si se selecciona, cantidad de energía (kWh) e importe en pesos colombianos cuando se conozcan, zona horaria y notas opcionales. Los valores registrados son suministrados por el titular y no constituyen mediciones verificadas por Cargaré ni datos captados de un cargador conectado. No se solicitarán por esta funcionalidad, en su diseño actual, kilometraje ni porcentaje de batería. Se recomienda no consignar direcciones residenciales precisas, datos sensibles o información que identifique a terceros.

d. Directorio, mapas y ubicación: búsquedas, estaciones consultadas, zonas solicitadas o de interés, ubicación que el usuario proporcione y, cuando solicite la función y otorgue los permisos correspondientes, información de ubicación del dispositivo. La funcionalidad de cercanía podrá operar mediante cálculos locales cuando así se implemente.

e. Reportes, solicitudes y contenidos: avisos de funcionamiento o fallas, observaciones sobre estaciones, solicitudes de corrección, formularios de contacto o aliados, mensajes, valoraciones y otros contenidos que el usuario decida remitir. Fotografías u otros archivos solo cuando exista efectivamente una función habilitada para aportarlos.

f. Información técnica, analítica y de seguridad: datos de dispositivos, conexiones, identificadores técnicos, actividad necesaria para el funcionamiento de los servicios, preferencias, eventos de seguridad y señales de rendimiento o diagnóstico. Los tratamientos adicionales de analítica o publicidad estarán sujetos a las autorizaciones aplicables.

Cargaré procurará minimizar los datos recabados. La descripción de una categoría no significa que se recolecten todas sus variantes en todos los casos. No solicitamos habitualmente datos sensibles, ni es necesario proporcionarlos para utilizar el directorio. Evite incluir datos de personas ajenas, rostros o placas de terceros en textos o imágenes enviados a Cargaré.

5. Origen de la información

Los datos pueden obtenerse directamente del titular, de sus interacciones con el sitio o la aplicación, de las solicitudes y reportes que remita, de sus dispositivos cuando autorice o solicite una función, y de prestadores, operadores o fuentes autorizadas en cuanto sea necesario para la finalidad informada. La información sobre estaciones suministrada por terceros no equivale, por sí sola, a información personal del usuario.

6. Finalidades específicas del tratamiento

Cargaré tratará datos personales para las finalidades informadas y autorizadas cuando la ley lo exija, o en los supuestos expresamente permitidos. La aplicación de cada finalidad depende de las funciones reales que utilice el titular.

A. Finalidades vinculadas a los servicios solicitados, según la función que esté habilitada

a. Cuentas y acceso: crear y administrar cuentas, autenticar usuarios, mantener preferencias, proteger las credenciales, prevenir accesos indebidos y permitir la continuidad segura del uso.

b. Directorio y mapas: mostrar información sobre estaciones y conectores, responder búsquedas y filtros, ordenar resultados por cercanía cuando el titular solicite esa función, facilitar direcciones y mejorar la calidad de información publicada.

c. Vehículos guardados: permitir la creación, consulta, edición, selección y eliminación de perfiles de vehículos; mostrar datos suministrados por el titular y facilitar la consulta de conectores compatibles según la información introducida, sin garantizar su exactitud ni inferir automáticamente compatibilidad.

d. Bitácora de recargas (solo cuando se habilite): permitir al titular crear, consultar, modificar y eliminar registros privados de recargas que introduzca manualmente; asociarlos de forma opcional a sus vehículos o estaciones y calcular resúmenes personales de energía e importes conocidos, sin atribuirles carácter de factura o consumo certificado. Tratar estos datos también en la medida necesaria para almacenar, recuperar, proteger y mantener la función, corregir errores, atender solicitudes del titular y gestionar incidentes. Los registros individuales no se publicarán ni incorporarán automáticamente a reportes comunitarios, publicidad personalizada o comunicaciones promocionales. Los análisis del negocio podrán usar información efectivamente anonimizada que no permita identificar razonablemente a una persona; cualquier uso adicional que lo requiera deberá contar con autorización específica.

e. Reportes y colaboración: recibir y gestionar reportes sobre funcionamiento, disponibilidad reportada, acceso o información incorrecta; investigar, moderar, agrupar o contrastar observaciones; contactar al autor cuando proceda; y corregir fichas, sin considerar esos reportes como certificados de disponibilidad en tiempo real.

f. Atención y comunicaciones operativas: responder solicitudes de usuarios, posibles aliados y titulares de datos; enviar confirmaciones, información de seguridad o avisos necesarios para gestionar una solicitud o cuenta.

g. Seguridad y funcionamiento: prevenir fraude, spam, abuso, accesos no autorizados y fallas, gestionar incidentes, mantener evidencia pertinente y asegurar continuidad, integridad y protección de los sistemas.

h. Gestión empresarial y cumplimiento: evaluar zonas de demanda, organizar relaciones comerciales, planificar cobertura, medir el desempeño agregado del directorio, cumplir obligaciones legales o regulatorias y responder a autoridades competentes.

B. Finalidades facultativas según autorización aplicable

i. Comunicaciones comerciales: remitir novedades, promociones, beneficios o invitaciones a quienes las hayan autorizado, mediante los canales habilitados y con mecanismos para dejar de recibirlas.

j. Analítica adicional y experiencia: evaluar recorridos, atribuciones, pruebas, conversiones de producto u otras mediciones no indispensables que involucren datos personales o identificadores persistentes, cuando correspondan autorizaciones adicionales.

k. Publicidad y medición de campañas: realizar mediciones publicitarias, atribución, elaboración de audiencias o personalización de anuncios en los casos que requieran autorización. La aceptación de la cuenta no supone autorización para esa finalidad.

l. Grabaciones de interacción: cuando se ofrezcan, registrar interacciones para diagnóstico o mejora de experiencia solo bajo las condiciones y elecciones aplicables, protegiendo campos, textos y datos sensibles.

m. Publicación de aportes voluntarios: moderar y mostrar reseñas, reportes o materiales cuando el usuario decida aportarlos a una función pública, dentro de su alcance informado y de los derechos que correspondan.

C. Nuevas funcionalidades

Antes de habilitar pagos, control de sesiones conectadas o facturación electrónica de esas operaciones, Cargaré informará las categorías, finalidades, condiciones y autorizaciones aplicables. En la primera utilización de la bitácora manual se presentará un aviso contextual sobre los datos ingresados, su carácter privado y la forma de gestionarlos; se conservará evidencia de las autorizaciones exigibles. La publicación de la política no constituye consentimiento para finalidades nuevas o no informadas.

Las estadísticas verdaderamente anonimizadas podrán utilizarse legítimamente para planificación y análisis del negocio, siempre que no permitan identificar razonablemente a un titular.

7. Autorización y controles del titular

Cuando la ley lo requiera, Cargaré solicitará y conservará prueba de una autorización previa, expresa e informada, indicando las finalidades concretas y categorías de información pertinentes. Varias finalidades relacionadas con la prestación y administración de los Servicios podrán autorizarse mediante un mismo acto afirmativo, siempre que su alcance se comunique claramente antes de recolectar los datos y que sea posible acreditar la autorización. La simple aceptación de los Términos, la publicación de esta Política o la continuación de la navegación no serán interpretadas por sí solas como autorización ilimitada. Las finalidades facultativas de publicidad, medición publicitaria, analítica avanzada identificable o grabación de interacciones dispondrán de elecciones adecuadas cuando así lo exija la normativa.

Algunas funciones del dispositivo, como la ubicación, la cámara utilizada para reconocer códigos QR o las notificaciones, pueden requerir permisos del sistema operativo. Se informará su propósito al solicitar el permiso. La autorización concedida al sistema operativo no sustituye por sí sola cualquier consentimiento para finalidades adicionales que exija la normativa de protección de datos.

El usuario podrá administrar los permisos y preferencias disponibles. No aceptar una finalidad facultativa no impedirá injustificadamente acceder a funciones que puedan prestarse sin ella. La revocatoria de autorizaciones y la supresión de datos se tramitarán conforme a la ley y sin perjuicio de obligaciones legítimas de conservación.

8. Tecnologías de funcionamiento, analítica y preferencias

Cargaré utiliza o podrá utilizar tecnologías de seguridad, operación, cartografía, almacenamiento de preferencias, medición de desempeño y mejora de su sitio web y aplicaciones. Estas tecnologías pueden generar registros técnicos y de interacción; algunas funcionan sin identificar al usuario y otras pueden involucrar datos personales o identificadores de navegación.

La medición técnica y de seguridad necesaria para prestar y proteger los Servicios se distinguirá de actividades facultativas, como analítica avanzada de usuarios identificables, grabación de interacciones y medición publicitaria. La mera denominación de una actividad como «operativa», «anónima» o «sin cookies» no excluye el régimen de protección de datos cuando permite identificar a una persona de manera directa o indirecta. Cuando estas últimas requieran autorización, se ofrecerán mecanismos para concederla, rechazarla o retirarla. La información de formularios, credenciales y datos financieros deberá protegerse frente a capturas analíticas innecesarias.

Los permisos, métodos de control y tecnologías disponibles pueden variar entre el sitio web, la aplicación y el dispositivo. Las preferencias y avisos correspondientes se presentarán en las interfaces donde se active la funcionalidad respectiva. Cuando una funcionalidad involucre a un tercero que decida finalidades propias o requiera una autorización específica, se facilitará la información que legalmente corresponda sobre ese tercero y su intervención.

9. Servicios y registros futuros

Actualmente la aplicación no procesa pagos de recargas ni registra sesiones mediante control directo de cargadores. Si Cargaré incorpora pagos, recibos o sesiones conectadas, explicará previamente las categorías pertinentes —por ejemplo, mediciones de equipos, medios de pago, datos transaccionales y facturación—, sus finalidades, encargados, reglas de conservación y derechos aplicables. La bitácora manual es una función distinta: el importe que allí declare el usuario representa una anotación personal sobre pagos a otros operadores, no una transacción procesada por Cargaré. No se entenderá autorizada la recopilación de datos de nuevas funciones antes de su habilitación e información.

10. Encargados, terceros y otros destinatarios

Para cumplir las finalidades anteriores, Cargaré puede recurrir a categorías de proveedores como alojamiento e infraestructura en la nube; conectividad, entrega de contenido y protección de aplicaciones; gestión de cuentas y autenticación; cartografía, geocodificación y navegación; analítica y diagnóstico; comunicaciones y notificaciones; almacenamiento de registros personales; soporte, mantenimiento y demás servicios necesarios. Cuando se habiliten pagos o facturación de sesiones operadas por Cargaré, se informarán las categorías de prestadores que participen en esas operaciones. El acceso se limitará a los datos pertinentes para cada función, bajo las obligaciones contractuales y legales correspondientes.

Cuando terceros traten información por cuenta de Cargaré, esta establecerá las instrucciones, condiciones de seguridad, confidencialidad, alcance y obligaciones exigibles a los encargados, según corresponda. La contratación de proveedores no libera a Cargaré de los deberes que le incumban como responsable.

Cuando un operador de carga, prestador de pago, servicio de mapas o navegación u otro tercero actúe como responsable independiente y determine finalidades propias, el tratamiento de ese tercero se sujetará a su política y al fundamento jurídico aplicable. Si una funcionalidad implica entrega de información a un responsable independiente, Cargaré informará adecuadamente la naturaleza de esa intervención y facilitará la identificación de dicho tercero y su aviso de privacidad cuando corresponda. Cualquier transferencia que requiera autorización adicional deberá contar con ella u otra habilitación legal válida.

También podrá circular información pertinente hacia operadores, aliados, administradores de inmuebles y autoridades competentes en la medida necesaria para ejecutar una solicitud, resolver un incidente, cumplir obligaciones o satisfacer un supuesto legalmente autorizado. Esta disposición no autoriza la venta indiscriminada de datos ni su utilización por terceros para fines ajenos a los aquí informados.

11. Tratamiento internacional de información

Para operar los Servicios, Cargaré podrá contratar soluciones tecnológicas e infraestructura cuyos sistemas, servicios de soporte o subencargados estén ubicados en Colombia o en el exterior. Podrá existir transmisión internacional a encargados que actúen por cuenta de Cargaré y, en supuestos distintos, transferencia a terceros responsables independientes.

Cargaré diferenciará ambas situaciones y adoptará los mecanismos exigidos por la normativa colombiana para cada una. Las transmisiones sujetas a contrato deberán respaldarse en condiciones documentadas que cubran alcance, finalidades, instrucciones, confidencialidad, seguridad y demás obligaciones aplicables. Las transferencias entre responsables se realizarán únicamente cuando se cumplan las condiciones legales pertinentes, incluidas autorizaciones o excepciones legales cuando procedan.

Cuando exista transferencia internacional entre responsables del tratamiento, se atenderán las condiciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, incluidos los estándares aplicables sobre países con protección adecuada, las excepciones legales y, cuando proceda, la declaración de conformidad de la Superintendencia de Industria y Comercio. Las transmisiones internacionales a encargados se sujetarán a los contratos y demás requisitos del régimen colombiano aplicable. Cargaré verificará el fundamento jurídico de cada modalidad de circulación internacional.

12. Conservación y eliminación

La información personal se conservará durante el período razonablemente necesario para las finalidades del tratamiento y, en su caso, durante los plazos exigidos por obligaciones contractuales, contables, tributarias, regulatorias, de seguridad, defensa jurídica o conservación de evidencia. Concluidas dichas finalidades y sin perjuicio de deberes legales vigentes, Cargaré procederá a su eliminación, anonimización o bloqueo cuando corresponda.

Los datos del perfil de vehículo y, cuando exista la funcionalidad, los registros de bitácora se mantendrán mientras sean necesarios para prestar el servicio solicitado y mientras el titular conserve su cuenta, salvo que los edite o elimine conforme a las herramientas disponibles. Cuando se solicite eliminar un registro o cerrar la cuenta, Cargaré tramitará la supresión o anonimización de esos datos conforme a la finalidad, los procedimientos informados y las excepciones legales de conservación, seguridad, respaldos o controversias. La eliminación visible de un registro no significa necesariamente su destrucción instantánea en todos los sistemas de respaldo o evidencias sujetas a deber legal.

El cierre de una cuenta o la eliminación de una aplicación no implica necesariamente la supresión inmediata de registros que deban conservarse legítimamente.

13. Medidas de seguridad

Cargaré adoptará medidas administrativas, técnicas, humanas y organizacionales razonables y proporcionales para proteger la información contra acceso, pérdida, alteración, divulgación o uso no autorizados. Estas podrán incluir controles de acceso, limitación de privilegios, medidas de protección de infraestructura, procedimientos de incidentes y verificaciones operativas, según el riesgo y la naturaleza del tratamiento.

Ningún servicio tecnológico está exento de riesgos. Esta circunstancia no limita las obligaciones legales que correspondan a Cargaré de protección de datos y respuesta a incidentes.

14. Derechos de los titulares

Los titulares, sus causahabientes y representantes legitimados podrán, en los términos de ley: (i) conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales; (ii) solicitar prueba de la autorización cuando sea procedente; (iii) ser informados del uso dado a sus datos; (iv) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite previo legalmente exigido; (v) revocar la autorización o solicitar supresión cuando proceda; y (vi) acceder gratuitamente a su información conforme a la legislación aplicable.

El titular puede abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes en los casos previstos por ley. Cargaré no pretende recopilar intencionalmente datos sensibles como condición ordinaria de uso de sus Servicios.

15. Procedimiento de consultas y reclamos

Las solicitudes podrán enviarse a [email protected], con el asunto «Protección de datos personales», o a los canales de privacidad expresamente habilitados. Deberán incluir una descripción clara de lo solicitado y un medio de respuesta. Cargaré podrá solicitar información estrictamente necesaria para verificar la identidad o representación del solicitante.

Consultas: se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo; si no fuere posible, se informará la razón de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no excederá los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos: deberán contener la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección o medio de respuesta y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, Cargaré requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Si Cargaré no es competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, Cargaré incluirá en la base de datos correspondiente una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo del reclamo completo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informarán al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

El titular podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (https://www.sic.gov.co/) una vez cumplidos los requisitos legales de procedibilidad.

16. Niños, niñas y adolescentes

Las cuentas y herramientas de participación identificada de Cargaré están dirigidas a personas mayores de dieciocho (18) años. Las personas menores podrán consultar información pública cuando ello sea posible sin crear una cuenta ni entregar datos personales.

Cargaré no busca registrar cuentas ni recolectar deliberadamente datos de niñas, niños o adolescentes. Si llegase a ser necesario un tratamiento permitido por la ley, deberá respetar el interés superior, los derechos prevalentes y los requisitos correspondientes de información y autorización del representante legal, según sea aplicable. Puede solicitarse la desactivación de una cuenta creada por una persona que no cumple esta regla.

17. Entrada en vigor, vigencia y actualización

Entrada en vigor: esta Política entra en vigor el 8 de octubre de 2026, fecha de su publicación en https://cargare.com/politica-tratamiento-datos. No se aplica retroactivamente.

Las bases de datos se conservarán por el tiempo necesario para las finalidades legítimas y los plazos legales correspondientes. Las modificaciones sustanciales que afecten finalidades o autorizaciones se informarán y tramitarán conforme a la normativa aplicable; una actualización pública no constituye por sí sola autorización para nuevos tratamientos.

Responsable: Cargaré S.A.S.
NIT: 902111794-8
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Carrera 23 #137-25, Bogotá D.C., Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 316 825 8761